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安保行业的“零号工匠”
更新日期:2019-05-24

 

探求宁波公司中队长傅迪的快乐工作之道

 

每天都有正能量上升,把快乐作为生活常态。—傅迪

人物小传 傅迪,19742月出生于浙江舟山,党员,1999年进入工商银行宁波分行押运部工作,200712月转入浙江宁波安邦护卫有限公司,多次荣获“优秀员工”“先进中队长”,现任公司江北基地宁行中队中队长。

12年来,傅迪干一行爱一行,在每个岗位都干的风生水起,当押运员,没有出现过一次差错;当车长,没有发生过大小事故;当副中队长(负责中队全面工作),中队安全故事、客户投诉均为零;兼任驾驶员行车累积达50余万公里,平均每年绕地球1圈多;所带员工没有因为工作原因而离职,被公司上下誉为“零号工匠”,在他优异工作成绩背后,有着一个快乐后盾。

与客户相处:12年如一日,在勤于沟通协调中营造快乐

金融押运员们曾经这样形容他们的工作:“早晨出门看星星,押运车里望街灯,晚上回家数星星,年年岁岁忒雷同。”每天朝5晚九的生活,工作与快乐犹如泾渭分明的两条河。刚从事押运员不久,傅迪得到老员工的耳传口授,银行员工不好打交道,遭白眼、受冷语是常有的事!于是,他半信半疑地进入工作,每天细心地观察,一段时间后发现,特别是每天下午押运车组与客户在交接款箱环节中,是双方发生矛盾的高峰期。对此,他敞开心扉、真诚地与客户开展交流,进而得知,在当前行业竟争十分激烈的情况下,客户员工的工作压力也很大,她们辛苦工作一天后,也希望能早点下班休息,多点时间和家人团聚,如果遇到运钞车接款晚点、零距离停靠不到位等问题,便会引发矛盾……

此前,类似问题似乎成为家常便饭,没想到的是,自从傅迪来了以后,虽然中队的车组也有晚点或迟到的,但客户不仅不责备,还给他们准备几样点心当下午茶,能享受到这个待遇,成了其他中队押运员“羡慕嫉妒恨”的事。原来,傅迪在与客户沟通过程中,首先站在客户的立场上想事情看问题,全面回顾双方合作历史,回忆挖掘美好快乐的故事,最大限度获得客户对车组工作的认可,对存在问题的理解,并协调解决一些困难问题,为此,每个银行网点专门给车组采购了一批手推车,从此,员工每次在来回数百米的路途中用推车装卸搬运沉甸甸的款箱,一下子感觉轻松了许多,不仅给押运员减轻了很大的工作压力,而且让他们从中发现了工作的快乐。对此,业务员汪德雷说:“在傅队来之前,我们每天用双手来回搬运款箱,都快累出腰椎间盘了!现在,车组与客户关系不仅融洽了许多,更重要的是现在每天工作也愉快了许多,也越来越喜欢这个工作了,领导就应该这样才好。”

据此,傅迪还总结出了与客户建立维持良好关系的一套“傅式工作法”:不卑不亢干工作、态度和蔼是第一,站在对方多考虑、用心沟通是前提,出现问题要说明、快乐解决是目的。这也是他快乐工作的“秘密武器”。同时,他还经常告诫所属员工,每天面对银行这一相对高端的客户,虽然身为安保人员,也一定不能放松自身学习,不断提高综合素质,包括对新时代新知识新事物的广泛猎涉,否则,便会与客户拉开差距,堵塞有效沟通渠道,人为制造不融洽工作环境。

与领导相处:12年勤做事,在自觉接受工作中生产快乐

从与傅迪共事的三届大队领导口中,分别得出一个共同的结论:但凡每次交待给他的事,总是乐呵呵地接受,高质量高标准完成,事后还有详细汇报,从没有发生过让领导操心的事。但凡单位的事他总是抢着干,201310月的一天,宁波市遭遇“菲特”台风袭击,狂风怒吼、暴雨封路,一辆押运车被困在半路,为确保客户财物的绝对安全,公司立即派出三路车辆前往接应,正在大队备勤的傅迪也参与了营救,凭借过硬的驾驶技术,对地形地貌的烂熟于心,在洪水施虐、看不见路面的情况下,他驾着备勤车犹如在狂风巨浪中飘荡的一叶小舟,艰难而缓慢地前行着,7公里路行驶了6个多小时,最终唯有他的车靠近被困车辆并成功解救,其他两辆车都没能赶到事发地。一时间,傅迪的“壮举”在公司传为美谈。“也没有什么窍门,只不过是我每次出车前,对车辆性能比较了解,善于观察每条路况,哪里有个坑、有道坎、有块井盖,我都一清二楚。凡事预先做好准备,关键时刻就不会抓瞎。”对此,他这样轻松地说道。

对分内的工作,即便领导不交待,他也会自觉地投入十二分精力。傅迪所在中队的30多辆车,是公司最早配备的,时间久、故障多,如何全力以赴跑好每条路线、保障好客户?又能替公司节省成本?是他经常琢磨的事。每次车辆保养时,只要他有空闲,都会亲自守在修理厂,亲眼看着师傅们把车辆修好,顺便了解掌握车辆的情况。同时,傅迪还经常从换下来的废旧零件中“淘宝”,拆卸下一些还能用的元件,待下次修理车辆时,往往都能派上用场。看似一个不起眼的举动,每年却能为公司节省修理费用近千元。虽然车子老,车况却好,这又成了傅迪工作的一个亮点。

心思用在哪里,哪里就见成效。傅迪经常是提前上班、推迟下班,每天坚持早、晚两次检阅他的所有车辆,出车前,亲自查看车子状况,收车时,逐一寻问驾驶员车辆情况,从而把事故隐患消灭在萌芽状态。换来的是中队车辆在执行保障任务中,从来没有发生过一起故障。

与员工相处:12年解难题,在乐于调解事务中孕育快乐

快乐的工作如同晴天修路,只有遇到雨天,才不会发生路涝灾害。工作同理,要把问题解决在平时,关键时候就不会出乱子。“一名合格的负责人,要学会做一个称职的‘后勤部长’,善于帮助员工解决问题,让团队轻装上阵,工作才会取得成绩、收获快乐。”一次,傅迪交流团队管理经验时这样谈起自己体会。

如今,在傅迪所属中队的60余名员工中,几乎人人都欠过他一个班次?由于员工作息是做六休一,遇到最多是请假替班问题,特别是新员工临时有事需要请假时,找人替班成了难事,每当这时,傅迪总是伸出援助之手全力协调,或在全队范围内协调,或自己放弃休息时间为新员工顶班,让他们从中感受到集体温暖,尽快融入大家庭。

在傅迪的中队,团结是出了名的,全队员工没有因为工作红过脸、伴过嘴。他担任中队长不久,发现有的员工上班迟到、有的因事不能准时出车,影响到线路运行问题,为避免给客户提供优质服务打折,于是,他建立了一个微信工作群,要求每名员工根据自己的线路情况,每天提前10分钟在群内打卡,否则就电话联系个人,这样一来,有效避免了上述问题。同时,全队每名员工每周轮流担任微信值班员,既起到了督促监督作用,又提高了工作效率。

傅迪深知,企业文化不仅是贴在墙上看的、写在纸上读的,而是扎扎实实做的。为内营造和谐融洽快乐的工作氛围,对外践诺365天优质、360度安全”的服务理念,他专门编成了一段工作“口诀”:工作生活千万条、安全快乐头一条,生产法规血铸成、违章操作情不容;交通风险要防范、驾驶人员是关键,出库入库勤检查、车辆隐患消萌芽,行驶途中齐协助、转弯超车要关注;款箱交接有讲究、锁具封签要查清,严格查验款箱数、手续完善数第一,抵达网点要小心、麻痹侥幸祸患生;爱护枪弹如眼睛、擦拭保养要仔细,遵守法规莫违章,快乐工作好时光。因内容紧贴实际、便于记忆、利于操作,人人自觉在工作运用,还进一步增强了内部团结,发挥了“一石三鸟”的作用。

与自己相处:12年常坚持,在健身打球休假中充实业余生活

工作贵在坚持,生活也一样。凌晨5点到晚上8点多,傅迪不是在押运款箱,就是在忙于押运款箱的事,每周休息一天,一年365天,天天如此、年年这般,即便国庆、春节,他都坚守在工作岗位上。“我虽然入职已有12年,每年还能享受10天的假期,老家也在舟山,离宁波并不远,但12年来,仅有一次在家陪父母过了个短暂的春节,连同路途来回三天,大年初三就回来上班。”说到此处,情绪有点低落的他很快就裂开嘴笑了,又接着说:“工作中难免遇到困难,只有坚持并自己说服自己,才能把平淡的押运工作当成一味佐料,让自己的生活五彩斑斓。”

刚入职不久的一天中午,傅迪在休息时间和员工练习乒乓球时,遭到队领导批评,但他却坚持认为,自己这样做并没有违犯公司规定,从此便“倔强”地数十年坚持打乒乓球,如今,他已经从当初的乒乓球“菜鸟”,如今成为公司乒乓球的“骨灰级”选手,曾经多次打遍公司乒乓球爱好者无敌手,充分展示了他坚持的强大魅力。“十多年来,如果说我冒犯过领导的话,唯独只有这件事!但最终我还要感谢那位领导,是他给了我坚持做正确事的力量。”他这样说。

要想全面了解一个人,一定要看他8小时之外的生活情况。问到傅迪怎样利用业余时间?他说:“每天下班,到家8点多,基本上是吃饭、收拾家务,再到离家很近的一个健身房里撸撸铁,打打羽毛球、篮球,骑骑动感单车,一个小时左右,回家休息,做好第二天上班的准备。但是,我对每周一天的休息时间格外珍惜,一定要陪陪家人,或精心烹调出一桌好菜,或挑选附近好一点的酒店,和家人一起去度假,爬爬山、看风景,好让她们放松一下,以便弥补我平时忙于工作,对她们照顾不周的欠缺……”从他那没有丁点赘肉的健硕身材上,能够看出,因良好自律的习惯、规律的生活作息饮食带来的满满自信,而这些特点,恰巧与安保行业的要求不期而遇。

身为一名优秀安保人员,心中始终有使命、肩膀始终有责任、胸中始终有激情。长年累月,傅迪有三样东西不离手:一个配备的工作包,装着公司赋予的责任和自己的职责;一个自备的笔记本,记录着对部属的牵挂和爱心,一个自费的乒乓球包,承载着自己的业余爱好和欢乐。从中,不难看出一位安保行业优秀员工的健康成长轨迹。

近日,傅迪被公司派遣到一个独立中队担任中队长,虽然担子更重了、责任更大了,但有理由坚信,在今后的岁月里,他一定能够创造一片别样精彩的安保事业天空。因为,在他的心中:

快乐工作似一味摧化剂,能让有点单调的生活绚丽多彩;

快乐工作似一位好老师,能不断引导人自发地向上登攀;

快乐工作似一类好文化,能创造团结友爱和谐的内外环境。

傅迪的工作由无数个快乐的点,汇聚成一个快乐的面,与客户、领导、同事,包括他的家人,构成了一个良性发展的快乐链,只要他继续坚持,不忘初心、牢记使命,必将继续书写保安行“零号工匠”更大的辉煌。


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