为进一步增强企业优质服务核心观，全面提升员工服务意识，塑造良好的服务形象，以优质的服务助力公司业务发展，浙江衢州安邦护卫有限公司工会联合衢州市安邦职业技能培训学校有限公司举办“提升服务意识 创建优质品牌”服务质量提升专题培训。
    培训班于3月23日晚在公司多功能会议室正式开班，公司本部、施救公司、保安公司中层副职以上管理人员，综合、业务管理序列人员，检测公司全体员工共54人参加培训。
    公司党委书记、董事长、总经理张淑芬，衢州和容文化学院院长吴俊霞参加开班典礼，总经理助理胡翔主持。
    张淑芬指出，服务业的核心竞争已从价格竞争向服务竞争转变，作为综合安保服务企业，客户满意度是衢州安邦发展的生命线，留住客户比发展客户更加重要。不仅金融守押业务面临多元化发展需求，交通、技防、人防板块业务发展更是要经受市场化竞争的严峻考验。2020年是公司服务大提升的关键年，不仅机动车检测公司被市政府列为服务质量提升试点改革单位，金融守押也将开展全市客户满意大调研活动，保安公司以抓精细化管理为着手配齐配强保安员队伍管理团队，此次开展专题培训活动也充分体现了公司抓服务质量、抓服务意识、抓服务理念的巨大决心。公司将以专题培训为契机，建立集中培训与常态化培训相结合的学习机制，夯实员工服务能力基础，内化于心、外化于行，制定各业务板块服务手册，将服务能力作为员工考核、骨干提拔的核心标准，营造“一言一行就是一份责任、一名员工就是一面旗帜”的优质服务氛围，为公司稳定发展保驾护航。
    张淑芬向参加培训的学员提出四点要求：
    一要学有所思。正确认识服务质量的重要性，认清行业市场的激烈竞争，要有抓服务水平的危机意识和紧迫感；
    二要思有所悟。不盲目、不回避，认真查摆服务能力短板，深刻剖析存在的服务陋习。
    三要悟有所获。通过培训夯实服务理论基础，制定有安邦特色的规范服务模式，建立正确的服务价值观；
    四要获有所用。将所学知识贯穿到日常工作和管理中，队伍要有新风气，理念要有新转变，工作要有新方法。
    本次培训时间为2020年3月23日至12月22日，特邀衢州和容文化学院优秀讲师团队授课。结合安邦特色，开设科目涉及服务意识、服务接待礼仪、沟通、提升客户满意度、服务纠纷、社交礼仪、高绩效团队等方面。目前已开展3节课程。